На все услуги и работы предоставляется гарантия до 12 месяцев.

Исключения:
- Услуги компьютерной помощи гарантия сроком до 30 дней.

Мы тщательно контролируем и гарантируем высокое качество работ на каждом этапе. Gorserv обладает собственным диспетчерским центром, который готов принимать заявки клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и контролировать выполнение заявок.

Все обращения и заявки оперативно обрабатываются операторами в течение 15 минут, записываются и проходят проверку качества после выполнения. Операторы всегда готовы оперативно выбрать и назначить исполнителя необходимой специализации для качественного и быстрого решения бытовой проблемы клиента.

В платформе Gorserv аттестовано 500 исполнителей с подтвержденной квалификацией, опытом и знаниями. Служба контроля качества проверяет выполненные работы исполнителя и степень удовлетворенности клиентов.

Контроль качества на всем этапе прохождения заявки и надежность от юридического лица может в полной степени дать Вам гарантию на предоставляемые услуги.

Диспетчер согласовывает с вами дату и время прихода исполнителя. Исполнитель приедет в точно обговоренный с вами промежуток времени.

Позвонить по номеру 8 800 550 45 19 и сообщить об этом оператору.

Можно, для этого сообщите об этом оператору. Дата и время приезда мастера при этом будет определяться согласно его текущего графика.

Компания официально зарегистрирована на ведение деятельности по оказанию сервисных услуг и работает по договору оферты, который размещен здесь
Перед началом работ мастер озвучит полную стоимость ремонта. А по завершению работы и ее приемки мастер выдает акт выполненных работ.

В нашей компании вы можете воспользоваться услугой «Сопровождение покупки», согласно которой, исполнитель может помочь с выбором тех или иных материалов. Также исполнитель может самостоятельно купить необходимые запасные части или расходные материалы для ремонта, по согласованию с клиентом заранее, которые не являются специфичными и не требуют специальной подгонки.
Услуга «Сопровождение покупки» оплачивается согласно заявленного прайс-листа, а приобретенные материалы, клиентом по чеку от мастера.

Перед началом работ исполнитель осматривает место проведения работ и осуществляет первичную диагностику бытовой проблемы, консультирует клиента, оценивает требуемый вид работ и их стоимость по фиксированному прайс-листу. Согласовывает предварительный расчет с клиентом и только после этого приступает к работам.
Если клиент не готов оплачивать услуги по предварительному расчету исполнителя, ему необходимо произвести оплату диагностики и консультации в размере минимальной стоимости заказа*.
*Минимальная стоимость заказа определяется для каждого города отдельно.
На работы после оплаты предоставляется электронный чек, в котором отражена вся информация о выполненных работах. Чек является гарантией на работы.
Оплата услуг производится наличными денежными средствами или банковской картой после выполнения и приемки работ.

Наличный расчет.

Оказанные услуги вы можете оплатить наличными исполнителю. После оплаты, клиенту приходит смс с ссылкой на фискальный чек.
В чеке указан перечень выполненных работ, как подтверждение оплаты. Чек является гарантией на работы.

Оплата банковской картой.

Оплатить услуги бытового сервиса клиент может банковской картой. Для этого потребуется мобильный телефон и доступ в интернет.
Оплата услуг включает в себя следующие этапы:
1) Исполнитель формирует окончательный расчет за выполненные услуги, создает в программе счет на оплату и направляет ссылку на указанный номер телефона клиента.
2) Клиенту приходит смс с ссылкой, оплата услуг, по которой должна быть произведена в течение 15 мин.
3) Перейдя по ссылке, клиент перенаправляется на платёжный шлюз после чего откроется браузер, где клиенту необходимо внести данные своей банковской карты: номер, срок действия, cvc-код (три цифры указанные на оборотной стороне банковской карты) и фамилию-имя владельца карты.
К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР. Совершить платеж можно так же с помощью Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay. После этого нажать кнопку "Оплатить".
После чего вы будете направлены на страницу Вашего банка для введения кода безопасности, который вы получите в СМС. Если код не придет, вам следует обратиться в банк, в котором происходила выдача карты.
4) После оплаты, на телефон придет смс с ссылкой на фискальный чек. В чеке указан перечень выполненных работ, как подтверждение оплаты.
Чек является гарантией на работы.
При оплате услуг банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию.
Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают на наш маркетплейс, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш маркетплейс, не может получить персональные и банковские данные клиента.
При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и Masterсard-Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов банковской карты держателя.
Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verifiedby Visa, Secure Code,и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe.
Информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от услуги, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, при условии, что оплата услуг производилась банковской картой.

Оплата услуг с помощью Системы Быстрых Платежей (СБП) по QR-коду.
⠀
Данный сервис мгновенно (в режиме 24/7) совершает межбанковские переводы и доступен через мобильные приложения банков, подключенных к СБП, как со смартфона или планшета, так и с компьютера.
У Вас должно быть установлено приложение одного из банков (список банков для оплаты через СБП - по ссылке здесь (https://clck.ru/UTS5i), либо сканер QR-кода (это может быть стандартное приложение фотокамеры — зависит от версии ОС и модели телефона или стороннее приложение для сканирования QR-кодов).
После того, как Исполнитель выполнил, а Вы приняли его работу, Исполнитель формирует окончательный расчет за выполненные услуги, создает в программе счет на оплату и на своем смартфоне формирует для Вас QR код.
Вам необходимо отсканировать QR код, перейти в привычное приложение банка и оплатить с любой своей карты.
В течение нескольких секунд после подтверждения операции клиентом, деньги будут переведены, мастер получит уведомления, что заказ оплачен.
Одновременно выбивается фискальный чек и отправляется по смс на телефон, указанный в заявке. В чеке отражаются все данные о заказе и условия предоставления гарантии.

Условия возврата денежных средств.

Если вы считаете, что по каким-то причинам ваш заказ не был выполнен надлежащим образом, то Вам необходимо в течение гарантийного срока, сформировать обращение путем направления претензии на электронную почту okk@gorserv.com с указанием номера заказа и описанием претензий и требований. Специалисты не позднее 48 часов рассмотрят претензию и направят решение не позднее 30 (тридцати) календарных дней. Возврат платежа осуществляется путем перечисления на указанный в письменном заявлении расчетный счет, в течение 10 (десяти) календарных дней.
В случае отказа от услуг после оплаты аванса, сумма аванса возвращается за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов по оказанным услугам. Возврат авансового платежа осуществляется на основании письменного заявления, направленного на электронную почту okk@gorserv.com. Специалисты не позднее 48 часов рассмотрят претензию и направят решение не позднее 30 (тридцати) календарных дней.
Возврат платежа осуществляется путем перечисления на указанный в письменном заявлении Заказчика расчетный счет, в течение 10 (десяти) календарных дней.
Информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от услуги, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, при условии, что оплата услуг производилась банковской картой.
При оплате услуг банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию.
Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента.
При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и Masterсard-Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя.
Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verifiedby Visa, Secure Code,и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, возникших в ходе или после работ мастера, Клиент может обратиться в Горсерв (написать письмо на электронный адрес okk@gorserv.com) для дальнейшего рассмотрения случая и возмещения убытков.

В случае, если ущерб нанесен в результате выполняемых мастером работ, Компания возмещает за счет страховой Компании до 2 млн. руб.